从一份客户清单开始
最早的项目集中在制造与零售企业，需求很朴素：把主标志、标准色、几套常用模板归到一处，写清楚哪一份是现行版。那时的交付物是一个文件夹加一页说明，客户拿回去就能用。
品牌档案 · 自 2016 年起
把一家企业的品牌，整理成可以一页页翻下去的东西
新葡萄京是一家做品牌服务的机构。企业手里的标志、色彩、话术、图片和设计规范，往往散在几个硬盘、几任同事和几十个聊天窗口里；我们把它们收拢、补齐、编成能查能用的材料，再往前推进视觉识别、渠道物料与内容资产。做了这些年，这件事长成了 11 项标准化服务，也长成了一支 46 人的团队。
480 余家
累计服务的客户，分布在 26 个省级行政区
46 人
顾问、文档工程师、设计与前端、客户成功四类职能分工协作
34 个工作日
一个完整品牌项目的平均交付周期
我们做的事
品牌不是一张图，是一套有人能接着用的材料
一家企业经营到第五六年，常见的状况是：换过三任设计，主标志有四个版本，宣传册的颜色和官网对不上，新人接手要花两周才弄清哪些图还能用。这些麻烦不致命，但每一次都在悄悄消耗客户对品牌的信任。我们做的第一件事，就是把这些材料收拢到一处，标清楚哪一版正在用、哪一版已经作废。
收拢之后才是往前推——品牌诊断找出定位与表达之间的断层，视觉识别把色彩、字形、图形规则定下来，渠道物料和内容资产让这套规则在日常里跑得动。我们不替客户拍板品牌该长什么样，而是把决定的过程记下来，让后来接手的人看懂为什么这样定。
所以我们的交付物往往不是一份漂亮文件，而是一叠能拿去开会、能交给新同事、能在半年后还查得到的资料。客户拿到它，第一件事通常是从头翻一遍，然后说：原来我们已经有这么多了。
发展历程
从一张客户清单，到 V2.0 的一整套目录
这些年我们改过三次结构，每一次都是被客户的实际问题推着改的。
交付从一个文件夹，变成能查的档案
客户开始反复问同一个问题：上次那份规范放哪了。我们把交付物搬进可检索的目录，同时发布 V1.0，第一次把操作步骤写成条目。内容中心也在这一年上线，成为案例与说明的常设出口。
对接人换了，记录就得跟得上
客户的对接人换了一轮又一轮，新同事要在没人带的情况下看懂前因后果。V1.5 重整了条目结构，补上变更说明与上手路径，让刚接手的人从第一页读起就能开始做事。
74 条条目与 21 条更新记录，放进同一本目录
V2.0 把帮助文档扩到 74 条，其中 21 条是更新记录，另有 9 个步骤化注册指引；11 项标准化服务的边界也在这一版里写清楚了。老客户照着更新记录核对差异，新客户按步骤往下走就行。
下一步补行业模板与多语言内容
行业模板的呼声最高，尤其是制造与消费零售两类客户；繁体版与英文版按季度同步的节奏也在往前推。V2.1 会先解决这两件事。
团队构成
46 个人，四类分工
一个品牌项目从头到尾要经过判断、书写、制作和跟进四种活，所以我们按这四件事配人，而不是按客户规模配人。您在项目里会先后遇到其中三类角色，每一类都清楚上一环节留下了什么。
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品牌顾问
18 人
对接需求、做品牌体检，在共创阶段把方向收成能执行的判断。
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内容与文档工程师
12 人
把结论写成条目、维护更新记录，让交付的资料半年后还读得懂。
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设计与前端
10 人
做视觉识别与渠道物料，也负责线上展示部分的落地。
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客户成功
6 人
交付后跟进使用情况，安排团队培训与年度复盘。
工作方法
五个阶段，每一步客户要投入什么
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01
需求访谈
聊清楚现有材料的状态、卡在哪里、希望在什么时间看到结果。我们会带一份问题清单过去，客户不用提前整理文件。
客户投入：约两小时，品牌负责人或创始人参加。
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02
品牌体检
把标志、色彩、话术和各渠道物料逐一过一遍，标出彼此矛盾的地方和明显缺失，形成一份能拿去内部讨论的诊断说明。
客户投入：提供现有文件，并开放两到三个在用的渠道。
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03
方案共创
诊断结果摊在桌上一起排优先级，哪些这一季就改、哪些放到后面做，当场定下来，避免方案写完才发现排期对不上。
客户投入：半天共创会，市场与设计负责人参加。
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04
交付落地
按选定的服务组合推进，视觉识别、内容资产与渠道物料逐项完成，一个完整项目的平均交付周期是 34 个工作日。
客户投入：指定一位对接人，每周一次进度确认。
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05
复盘陪跑
交付后隔一段时间回看使用情况，补培训、修模板，把第一版慢慢用成顺手的一版。老客户的续约与复购，多数是从这一步开始的。
客户投入：交付后一次复盘会，之后按需沟通。
客户分布
看看和您同行业的企业，是不是已经在这里
480 余家客户里，制造业与消费零售占了大半。同一类行业碰到的品牌问题往往高度相似，这也是我们判断能不能帮上忙的第一条线索。
- 480 余家 累计服务的客户
- 26 个 覆盖的省级行政区
- 68% 老客户复购与续约比例
- 4.7 分 2024 年度回访问卷 312 份的满意度
- 制造业 132 家
- 消费零售 118 家
- 科技与软件 96 家
- 文旅与地产 74 家
- 其他行业 60 家
合作生态
和我们一起做项目的伙伴
有些项目需要行业里更专的手艺，比如特定品类的包装或空间导视，我们会邀请外部机构一起做，由我们负责方法和文档的连续性。院校那边的合作则更偏研究，学生参与真实的品牌诊断课题，研究成果反过来变成了我们手上的工具。
2023 年，我们把几个文创类项目的做法整理成案例，参加了行业协会的评选，拿到了文创设计服务优秀案例奖。得奖的项目方法后来被拆成模板，放进了内容中心。
- 12 家设计机构，按项目协作，覆盖包装、空间与数字界面
- 6 所高校设计院系，长期参与品牌诊断课题与实习项目
- 2023 行业协会文创设计服务优秀案例奖，方法已整理成公开工具
福州与厦门，两地一起做事
福州
内容中心的日常运营、帮助文档的维护与更新记录的整理都在这里；新项目的需求访谈与共创会，多数也在此完成前期准备。
厦门
视觉识别与渠道物料的集中产出地，设计与前端团队的主体在这边，负责把方案做成能上线、能印刷的成品。
两地的资料每天同步一次，项目的文件始终只保留一份最新的。远程合作的客户每周固定一次进度同步，其余时间通过邮件和共享文档沟通，不需要为了一次对齐反复出差。